Opieka serwisowa - support
Opieka serwisowa jest ważnym elementem pozakupowym, pozwalającym użytkownikowi na szybsze zapoznanie się z programem. Nie bez znaczenia często poziom obsługi serwisowej decyduje o jakości finalnej produktu.
Bywa czasem i tak, iż oprogramowanie trzeba rozszerzyć o nowe funkcjonalności, które wcześniej nie były przewidywane (np. wejście na rynek nowego systemu operacyjnego, zmiana norm lub wytycznych, zmiana potrzeb użytkownika). Odpowiednio dobrana opieka serwisowa pozwoli wówczas użytkownikowi bez większych kosztów dokonać odpowiedniej modernizacji posiadanego Oprogramowania.
Z naszej strony, jako doświadczonego Producenta Oprogramowania, możemy zaoferować różne pakiety obsługi serwisowej, poczynając od pakietów minimalnych, poprzez pakiety gwarantujące określony czas reakcji w wyznaczonych terminach.
W zakresie opieki serwisowej oferujemy pakiety:
- ekonomiczne - np. w zakresie gwarancyjnym danego Oprogramowania, umożliwiającym (limitowaną) bezpłatną pomoc techniczną bądź możliwość otrzymania drogą elektroniczną najnowszych aktualizacji
- płatne - z możliwością uzyskania gwarantowanego czasu reakcji bądź zapewnienia większej ilości zasobów związanych z udzielaniem pomocy technicznej (np. helpdesk)
W szczególnych przypadkach możliwe jest zorganizowanie szkolenia (w Zielonej Górze) celem prezentacji i przeszkolenia przyszłych użytkowników Oprogramowania.